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网络购物维权主要问题

2017-06-22 11:26:54

 

(一)网络购物维权责任主体确认难。消费者权益保护法规定:经营者应该标明他的真实名称和标记。租他人柜台或者场地的经营者,应该标明其真实名称和标记。在网络交易的环境销售商一般就商品的品质进行介绍和对外观进行展示,并且告诉消费者银行汇款账号以及购物的电话,而不履行告知该企业名称以及标记的义务,至于该销售商是否在工商部门在哪登记、注册登记、注册资金数目、能否对外独立承担民事责任、公司住所地等等问题,对消费者来讲茫然无知,要是产生买卖纠纷,责任主体就会难以确认。

(二)消费者对网络产品只享有极有限的知情权,很容易引发产品质量的纠纷。消费者权益保护法规定消费者享有知道其购买和使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者判定产品质量的好于坏,大多凭借传媒对产品的简介以及几个简短产品画面,完全是消费者凭借着自身的感观或者经验去识别和判定产品质量和性能。对大多数的消费者来讲,对网络产品质量、性能了解是局部的片面的,所以包括因产品存在瑕疵等质量问题而引发的纠纷是在所难免的。

网络购物维权主要问题 

(三)诉讼管辖法院确认难。要确认诉讼管辖法院不是容易的事:一是被告住所地确认比较难。在传媒上网络经销商一般不向公众告知他的住所地,想要调查清楚需要经过不少的周折。二是合同履行地确认比较难。对买卖合同来说合同履行地有不同的规定。网络购物属于提货或者是送货问题难确认,主要表现在确认邮资承担主体上存在不确定性。

(四)诉讼成本高、司法资源浪费严重。网络购物所涉及的产品的标额大多不高,有的甚至只有几元、几十元。对于消费者来讲采取诉讼程序解决纠纷,需要先预付案件受理费以及其他相关开支,如果纯粹的从保护自身权益考虑,通过诉讼程序解决纠纷将是得不偿失的,会导致赢了官司却输了钱的结局,无实际诉讼意义。对法院来说不仅会相对增加诉讼成本,更主要的是调查取证、因异地送达等会造成较大的司法资源浪费,违背了法院应坚持的司法高效原则。

(五)在证据调取上,消费者处于一个弱势群体的地位。网络购物程序十分简单,一方按照对方指定的账户支付货款,另一方是通过邮寄或者其他方式交付产品,购物过程将会告知结束。交易程序过于简单也是产生纠纷的主要原因,诉至法院将给法院调查取证工作带来较大难度:一是对方当事人基本情况难查明;二是因为买卖双方无具结书面契约,对标的、履行期限、数量、质量、价款及报酬、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等没有具体的约定;三是产品销售商通常不随产品开具相关的收款凭证给消费者,重要证据无法获取无法做到网络购物维权;四是异地调查取证将产生许多意想不到的困难。

网络购物维权主要问题 

(六)对网络欺诈如何适用法律问题界定不明。商家可以通过匿名的方式与外界发生商品交易,而逃避管理部门的监管,回避法院调查或者公安机关的刑事侦查。许多不法商家打着“打折”、“跳楼价”等幌子,以超乎人们想象的低价为诱饵来误导、引诱消费者上当受骗。

(七)网络购物易引发隐私权纠纷。一些商家为了扩大销售量,建立消费者信息数据库,根据消费者购物的爱好、经济状况、上网的习惯等不断将相关商品信息通过各种渠道送往消费者,以达到推销其产品的目的。


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