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消费时代,监管能否“一路小跑”追上野蛮发展的新业态

2017-02-21 17:21:56

 

    新消费时代的到来,打假维权你准备好了吗?在新业态、混杂业态层出不穷的今天,原有的维权手腕、维权方法能不能跟得上、跟得好,监管部门可否“一路小跑”追上野蛮成长的新业态,新消费下的“新维权”拷问着所有人。

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      又一年“3·15”消费者权益日将到来,假如要问广大消费者最“痛”的问题是什么?答案大概再也不是早些年极度的恶性案件了,手机APP究竟是否是偷流量偷盗隐私、网络订餐平台“嫁接”上了“苍蝇馆子”、滴滴“垄断”造成春节前打车难……这些看起来恶性成都其实并不那么高但实在关乎我们所有人的新问题,其实才是去年社交网站上的热门话题。

  即使是一些长时间恶名在外的“黑”行业里,最受大家关注的也还是“新变种”。以消费者对行业的满意度唯有一成的房产中介行业为例,许多消费者与其打交道一直是“提着一颗心”,网上房源“逗你玩”、看房源“套路”多、上下家间“吃差价”,这些老问题消费者或多或少都有所耳闻。去年年初,京沪广深四大城市二手房生意业务曾经远远跨越一手房,又正在经历一轮价钱上的暴涨,在这样的背景下,记者在暗访时发现,中介玩出了新“套路”:撺掇房主“跳价”、撕毁签署的合同,遮盖“带病”信息、贩卖被上海三家分歧法院查封的屋子,以中介个人借贷的名义给消费者办带不动产抵押的“过桥贷”、干起了金融机构的“活”。这些让人“防不胜防”的新手法跟着消保委约谈和媒体报道广为人知,尔后无论是国家层面还是上海地方层面均屡次“出招”,罚款、暂停资格、叫停“过桥贷”,克制助推房产市场暴涨的“中介之手”。

  老问题日渐衍生出新变种,维权也必要新手腕。去年的12月16日,经过了漫长的意见征求期,工信部正式出台《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》,明确要求生产企业和互联网信息服务提供者应确保除根本功效软件外的移动智能终端应用软件可卸载,这也标志着从2015年中开端的中国首例被法院受理的消费公益集体诉讼取患了全面的胜利。

  跟踪这一案件一年半来,最剧烈的莫过于最后的半年,先是跟踪手机预装软件面前的猫腻、揭秘行业“潜规矩”,接着是上海消保委对三星和欧珀提起的消费公益诉讼第一案的各种进展:从法院上庭审时的“真枪实战”到企业与上海市消保委约谈时的“暗流汹涌”,从拷问三星的改良计划可否“有干货”到华为、苹果等厂家自动发布完成预装软件可卸载,此前在多地消保委连续“炮轰”下都一度坚持缄默的主管部分也就新规征求意见。

  但仅有第一案的胜诉是远远不够的,新消法上线至今已有近三年,消费公益诉讼获得胜利的却仍然只有这一例“独苗”。下一个花费公益诉讼在哪里?这是值得一切人沉思的一个问题。其背后虽然有消协组织面对新生事物缺乏足够经验,维权范畴愈来愈专业、需要专业人才支撑着客观因素,但更重要的是有关的诉讼规则、配套制度尚待明确,特别是受案范围、程序规则、举证责任、费用承担、赔偿标准等问题的掣肘。

  近期方才得胜的上海首例消协构造支撑的消费者集体诉讼或许是一个新的应对方法。上海新奥体育健身成长有限公司(黑骏马健身长宁店)以“豪华泳池”为卖点推销健身卡,泳池却迟迟不开,上海市消保委、长宁区多部门屡次约谈企业负责人,但在现场老板竟对消费者代表喊话“有本事去法院告我”。上海市消保委随后组织支持消费者对这家企业提起集体诉讼,其诉讼得到了法院支持,目前消费者的健身卡用度已经开始进入退赔流程。

 

 


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